Este proyecto de orden tiene la finalidad de actualizar el procedimiento de gestión de reclamaciones, ya que desde la publicación de la Orden 605/2003, de 21 de abril, se han producido importantes cambios normativos que aconsejan su modificación para adaptarlo al contexto actual.

El principal objetivo es regular los aspectos a tener en cuenta en la gestión y tramitación de las reclamaciones, concretamente el objeto, ámbito de aplicación, definiciones, legitimación, contenido y forma de presentación, lugar de presentación, plazo para la emisión de respuesta, procedimiento para la gestión de reclamaciones y sugerencias, por un lado.

Por otro lado, se crea la Unidad de Supervisión y Análisis de Reclamaciones y Sugerencias que está llamada a ser el principal detector de disfunciones, que se producen en cualquier organización, de la Consejería de Sanidad, que puede ayudar de forma fundamental, en la mejora de los servicios que se prestan a los ciudadanos.

Durante el trámite de consulta pública (del 10 al 24 de mayo), los sujetos y organizaciones potencialmente afectadas por la futura norma, pueden hacer llegar sus opiniones sobre los aspectos planteados en la memoria resumen de la futura disposición normativa a través de este Portal de Participación.