La normativa vigente y, muy especialmente, la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, han propiciado un importante cambio en las relaciones de la Administración con el ciudadano, promoviendo mecanismos de información, atención y asistencia a los mismos, que se caracterizan por su agilidad y eficiencia, y donde las nuevas tecnologías cobran un destacado protagonismo.

En consecuencia, el escenario normativo de la Comunidad de Madrid en la materia, compuesto principalmente por el Decreto 21/2002, de 24 enero, por el que se regula la atención al ciudadano en la Comunidad de Madrid, se ve abocado a la consiguiente adaptación y actualización a través de un nuevo Decreto comprensivo de dichos extremos.

De este modo, se da respuesta al importante cambio que, en la actualidad, se ha producido en la interacción entre la Administración y los ciudadanos, al mismo tiempo que se dota al sistema de información, atención y asistencia al ciudadano de la Comunidad de Madrid de las herramientas necesarias para mantener su eficacia y capacidad de adaptación a un contexto de demanda ciudadana creciente de facilitación de la relación con las Administraciones Públicas.